Terrou-bi resort dakar recrute un Réceptionniste (h/f)
Missions
Respecter les standards LQA;
Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs;
Accueillir les clients sur les standards LQA:
Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients;
Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients;
Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant; pendant et après le séjour);
Respecter les procédures en place;
Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ :
Connaître les prestations du Ressort et être force de proposition;
Traiter diverses tâches administratives;
Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort;
Réaliser les check-ins et les check-out;
Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
Prendre en charge des appels téléphoniques;
Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.
Profil recherché
Nature joviale et souriante – Sens de l’accueil et du service client sur mesure
Sens du relationnel – Bonne communication (clients & Partenaires)
Écoute attentive – Faire preuve de diplomatie – Avoir de l’empathie
Bonne élocution et capacité de rédaction – Adaptabilité et disponibilité (en fonction des différents shifts)
Capacité à travailler en équipe – Capacité à gérer les urgences – Être réactif envers les demandes clients –
Avoir une grande maîtrise de soi – Être rigoureux dans ses tâches – Être polyvalent en fonction des tâches –
Être organisé dans ses fonctions
Comment postuler?
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à :
recrutement@terroubi.com
avant le 24 septembre 2024 Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.