Recrutement dans les centres d’appels au Sénégal
Le secteur des centres d’appels au Sénégal connaît une croissance significative, attirant aussi bien des entreprises locales qu’internationales. Cette expansion offre de nombreuses opportunités d’emploi pour les personnes intéressées par la relation client.
Principaux centres d’appels recrutant au Sénégal
Voici une liste des principaux centres d’appels au Sénégal, accompagnée de leurs services et informations de contact :
- Paul & José
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Agence web avec 14 ans d’expérience, Paul & José accompagne les PME et entrepreneurs français en visibilité locale. Ses conseillers commerciaux réalisent des ventes directes, prises de rendez-vous et réception d’appels entrants.
- Majorel Sénégal (Phone Group)
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Acteur majeur de la relation client en Afrique, Majorel offre des services couvrant toute la chaîne de l’expérience client, de la digitalisation du parcours client à la fidélisation.
- Sitel Group (Foundever)
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Spécialisé dans l’innovation en relation client, Sitel propose des carrières permettant de développer des compétences en service client, empathie et écoute active.
- Quality Center
- Page officielle
- Localisation : Saint-Louis, Sénégal
- Description : Seul centre d’appel situé hors de Dakar, Quality Center offre des services de télémarketing, télévente, prises de rendez-vous et études de marché par téléphone.
- PCCI
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Présent dans plusieurs pays, le Groupe PCCI se concentre sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.
- Way2Call
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Fondé en 2006, Way2Call est un centre de contacts disposant de 500 positions de travail, offrant des services de télécommunication de pointe.
- Africatel AVS
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Pionnier dans l’installation de serveurs vocaux au Sénégal, Africatel AVS est composé d’ingénieurs et techniciens spécialisés dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
- ICALL
- Page officielle
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Créé en 2018, ICALL est un centre d’appel à taille humaine spécialisé dans la relation client, offrant une prise en charge complète de la communication des entreprises.
- Pro’ Call Center
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Centre de contact omnicanal basé à Dakar, Pro’ Call Center assure des missions liées à la gestion de la relation client, avec une spécialisation en télévente et prise de rendez-vous.
- Ibex Sénégal
- Site officiel
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Description : Aide les grandes marques à acquérir et fidéliser des clients grâce à sa technologie de marketing numérique et ses opérations de support client mondial.
Perspectives d’emploi et rémunération
Les centres d’appels figurent parmi les plus grands recruteurs au Sénégal. Avec l’arrivée de géants comme Sitel et Webhelp, la demande de professionnels dans ce secteur devrait augmenter de 35% d’ici 2024, surpassant la moyenne de nombreuses autres professions.
Le salaire moyen d’un employé de centre d’appels au Sénégal est d’environ 150 000 CFA, variant entre 100 000 CFA et 700 000 CFA selon le poste, le niveau de responsabilité et l’expérience professionnelle.
Compétences requises pour travailler dans un centre d’appel
Pour réussir dans ce domaine, il est essentiel de posséder les compétences suivantes :
- Maîtrise de l’outil informatique : Une aisance avec les logiciels de gestion de la relation client et les systèmes téléphoniques est indispensable.
- Excellentes compétences en communication : Une élocution claire et une capacité d’écoute active sont cruciales pour interagir efficacement avec les clients.
- Gestion du stress : Savoir maintenir son calme face à des clients parfois difficiles et gérer des situations stressantes est primordial.
- Flexibilité horaire : Les centres d’appels fonctionnent souvent en horaires décalés, nécessitant une disponibilité à des heures variées.
Comment postuler ?
La plupart de ces centres d’appels offrent la possibilité de soumettre des candidatures spontanées via leurs sites web ou par e-mail. Il est conseillé de consulter régulièrement les offres d’emploi et de préparer une candidature adaptée à chaque entreprise.
En somme, le secteur des centres d’appels au Sénégal offre de nombreuses opportunités pour ceux qui souhaitent s’engager dans la relation client. Avec une demande croissante et une diversité d’entreprises présentes, c’est un domaine prometteur pour les chercheurs d’emploi.
