Mission :
- Rattaché(e) au chef de projet, tu auras pour missions :
- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d’une équipe de conseillers clients
- Analyser les résultats et alerter de manière structurée
- Proposer et mettre en œuvre les plans d’actions adéquats
- Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue, …)
Profil :
- Tu maîtrises parfaitement le français et justifies d’une expérience de minimum deux ans dans l’encadrement d’équipe dans un centre d’appels
- Tu as un excellent sens de la communication et possèdes une bonne capacité d’analyse opérationnelle
- Tu es force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d’anticiper les problématiques de la fonction
- Tu maîtrises également l’utilisation des outils bureautique (Word – Excel – Powerpoint et internet)
Les avantages :
- Un package salarial attractif
- Un cadre de travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue
- Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
- Un panel d’avantages : espace de restauration*, assurance santé, subvention crèche… (N.B : (*) les lieux de vie sont accessibles en respectant les mesures de sécurité liées au COVID 19)