Missions
- Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.
- Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
- Il/elle manage, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences. Il/elle gère également les fonctions supports de production.
Compétences requises
De formation Bac+4/5 :
- Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou BtoB.
- Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
- Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
- Un bon niveau en anglais est requis
Avantages
- Un package salarial attractif
- Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
- Un panel d’avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue
