- A pourvoir en : Juin 2022
- Statut : Agent de Haute Maitrise (AHM)
- Type de contrat : CDD/CDI
Mission
En qualité d’Assistant(e) Recouvrement, vous êtes chargé(e) du pilotage des encaissements et de la satisfaction des clients.
Principales activités
PLAN
- Participer à la définition de la stratégie de recouvrement ;
- Planifier les prévisions d’encaissement à des intervalles définies
DO
- Etablir les facturations, en collaboration avec la comptabilité et le service commande-Livraison dans le Système d’Information prévu à cet effet ;
- Transmettre les factures établies aux échéances définies tenant compte de la planification définie à cet effet ;
- Faire la situation des encours aux intervalles définis et relancer les clients conformément aux dispositions prévues dans la procédure ;
- En cas de non-respect des échéances, recourir aux procédés prévus dans la procédure pour recouvrer les clients débiteurs (application de pénalité, saisine des partenaires juridiques…) ;
- Transmettre dans les délais les justificatifs de paiement ;
- Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte l’intérêt de la filiale ;
- S’assurer que les demandes et questions des clients reçoivent des réponses précises et rapides ;
- Alerter sa hiérarchie sur des dossiers sensibles (créance importante, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement…) ;
- Remonter au pôle Pilotage de la satisfaction toute réclamation relative aux produits ou services du groupe ;
- Traiter, en collaboration avec le pôle Pilotage de la Satisfaction Client, les réclamations portant sur le service Pilotage des Encaissements ;
- Appuyer, au besoin ou à la demande, les autres collaborateurs du service ;
CHECK
- Evaluer l’efficacité de la politique de fidélisation des clients ;
- Evaluer le taux d’encaissement effectués dans les délais ;
- Evaluer le taux de réclamations clients ;
- Analyser la satisfaction des clients ;
ACT
- Participer à la mise à jour de la stratégie gestion de la relation client ;
- Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service ;
- Améliorer la gestion immobilière ;
Relations fonctionnelles : Toutes directions
Formations souhaitées : Bac + 3
Expérience souhaitée : 4 ans d’expérience professionnelle dans le domaine
Risques associés au poste
- Psycho-sociaux (Pression, Stress, burn-out) ;
- TMS ;
- Autres risques identifiés dans le cadre de l’évaluation des risques aux postes.
Compétences QHSE liées au poste
- Connaissance du marché de l’immobilier
- Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
- Connaissance du droit contractuel
- Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
- Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
- Bonnes Capacités rédactionnelles
- Prise de conscience des risques SST liés à ses activités
Compétences transverses
- Bonne maîtrise du progiciel utilisé par l’entreprise (SI)
- Sens commercial
- Qualité relationnelle
- Bonne maîtrise du français
- Très bonne capacité rédactionnelle
- Esprit d’équipe, confidentialité, réactivité, rigueur, dynamisme, créativité, bonne diction, sens du contact, disponibilité, sens de l’organisation
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : rh@sabluxgroup.com
Date limite : 29 Juin 2022.