Résumé du poste
Votre mission consistera à :
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un pilotage de l’ensemble des opérations.
Missions et responsabilités principales :
L’agent live ops sera notamment chargé de :
- Gérer le support des papsers sur le terrain et appliquer les procédures d’incidents en cas de besoin;
- Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations;
- Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d’adresses pour augmenter le taux de succès des papsers;
- Coordonner le remplacement rapide des papsers en cas de problème;
- Être l’interlocuteur privilégié du support client pour répondre, dans les délais fixés, aux requêtes des clients liées à leurs commandes en cours;
- Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements;
- Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l’outil de ticketing de Paps et faire le suivi jusqu’à la résolution;
- Être garant de l’utilisation obligatoire des plateformes tech par les opérations et par les papsers et du respect des étapes définies et des procédures embarquées;
- Faire le reporting de son activité journalière;
- Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.
Qualifications
- Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire;
- Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire;
- Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’excel sera un plus;
- Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie – organisation et rigueur;
- Forte capacité d’analyse;
- Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat;
- Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions;
- Très motivé, orienté résultats et stratégie;
- Un bon sens de la communication;
- Une excellente connaissance de Dakar et des régions.
Candidature
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