- Assurer le suivi pédagogique terrain après les formations et identifier les difficultés des livreurs formés afin de proposer des actions de formation complémentaire ou de coaching.
Votre mission consistera à :
- Assurer le contrôle qualité pour détecter des écarts et proposer des mesures préventives et correctives sur nos différents services;
- Assurer le contrôle de la conformité des informations remontées par les papsers;
- Assurer le contrôle du respect des procédures de livraisons et de présentation des courriers et factures.
Missions et responsabilités principales
- Définir la stratégie de contrôle des activités et justifier la pertinence des actions mises en place;
- Participer au dimensionnement des équipes de contrôle pour assurer l’intégration de toutes les activités;
- Piloter le Call Audit et le contrôle terrain en sélectionnant les livraisons et présentations de factures effectuées à J-1;
- Piloter le contrôle des décharges et preuves de livraison de manière journalière afin de garantir la fiabilité des données;
- Remonter et suivre le traitement des écarts recensés lors des actions de contrôle via l’outil de ticketing interne;
- Mettre en place une stratégie permettant d’anticiper les plaintes et réclamations des destinataires de livraison;
- Renseigner les supports de suivi d’activité (Call Audit, contrôle terrain et respect des procédures), réaliser des bilans périodiques (hebdomadaires, mensuels et annuels) d’activité et proposer des axes d’amélioration continue;
- Calculer et partager les KPIs qualité (Taux de satisfaction, taux de conformité, NPS, etc) à partir des données collectées lors des actions de contrôle;
- Elaborer et déployer un tableau de bord permettant d’avoir la visibilité sur toutes les activités.
Qualifications
- Formation Bac 3 ans minimum DUT/BTS/ Licence en qualité logistique industrielle ou formation universitaire équivalente;
- Expérience professionnelle de 2 ans dans un poste similaire;
- Capacité à manager des équipes;
- Maîtrise du pack office ; une connaissance avancée d’Excel est requise;
- Maîtrise des processus de delivery, Logistics reverse et SAV;
- Connaissance des techniques et de normes de contrôle qualité;
- Une expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes serait un atout;
- Compétences et qualités requises;
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie;
- Capacité organisationnel, de la rigueur et un sens de la vérification;
- Dynamique, avec un sens de leadership avec une culture du résultat;
- Forte capacité d’analyse, de compréhension des problématiques et propositions de solutions;
- Très motivé, orienté résultats et stratégie;
- Un bon sens de la communication
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