À propos de l’offre d’emploi
Résumé du poste :
La téléconseillère conseillera les femmes et les hommes de la région FWACA sur les questions de santé sexuelle et reproductive, notamment une sexualité saine, la grossesse, le cycle de vie reproductive, la contraception et l’avortement sécurisé. Elle fera ce conseil par le biais d’appels téléphoniques ou de fonctions de chat. Elle émettra également des appels et des chats aux clients de DKT ou au public afin d’améliorer les opérations commerciales de DKT. Elle a une excellente capacité d’écoute, ne porte pas de jugement, est discret et respecte la confidentialité. Elle s’engage à aider les couples à avoir une vie sexuelle saine et épanouie.
Responsabilités :
Le téléconseiller sera chargé des tâches suivantes.
Telecounselling
· Répondre aux contacts (par appel ou chat) en offrant des conseils sur les questions de santé sexuelle et reproductive conformément aux normes de la DKT.
· Remplir le système de gestion des dossiers clients (CRM) avec les données sur les contacts.
· Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call Center Superviseur
· Référer des patients à des organismes /prescripteurs approuvés par DKT
Outbound contacts
· Emettre des appels et des chats pour faire un suivi avec nos clientes et le grand publique
Participation à des événements et à des formations
· Participer potentiellement aux événements de DKT et de ses partenaires (en ligne et hors ligne) pour fournir des informations et des conseils en matière de santé sexuelle et reproductive.
· Suivre les différentes formations proposées par DKT International (conseil, information, IT)
Compétences et attributs requis
· Diplôme d’Etat de Sage Femme
· Excellente capacité d’écoute et de conseil
· Sans jugement
· Confidentielle
· Prône une sexualité épanouie et libre
· Maîtrise du français (oral et écrit) ;
· Utilisation facile des portables, ordinateurs
Compétences et attributs désirés
· Parler des langages de la région
Travailler chez DKT
« Being a DKT person is about how you think. We’re bold. We’re entrepreneurial. We’re hard working. We’re always focused on how to do more and push boundaries »
Bénéfices
« congés menstruel » (1 à 2 jours de télétravail par mois)