Ria Money Transfert recrute un Représentant du service à la clientèle Français

Nous recherchons un représentant du service clientèle enthousiaste pour rejoindre notre équipe amicale au siège européen de Ria à Alcobendas, Madrid. Dans ce rôle, vous fournirez des informations à nos clients sur leurs transactions et résoudrez les questions générales qu’ils pourraient avoir.

Responsabilités

Vos principales responsabilités incluront, sans toutefois s’y limiter :

• Aider les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et par e-mail à résoudre leurs questions et plaintes;
• Examiner et corriger les données des transactions mal traitées;
• Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination d’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les plaintes des clients;
• Collaboration avec le service de comptabilité pour rapprocher et équilibrer les remboursements des transactions annulées.

Qualifications

• Nous exigerons que vous ayez une éducation minimale de l’école secondaire ou collégiale terminée. Nous rechercherons également :
• Bonne connaissance de MS Office et d’Internet Explorer;
• Au moins un an d’expérience de travail dans les services à la clientèle ou un poste de centre d’appels;
• Une langue supplémentaire;
• Solides compétences en orientation client;
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite);
• Souci du détail;
• Bonne approche du travail d’équipe; et
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles.