Sama Mbey (myAgro) recrute 20 Agents Call Center

A propos de nous

SamaMbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Sénégal. Sama Mbey vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural et veut les aider à sortir de la pauvreté. Chez SamaMbey les petits agriculteurs peuvent se financer s’ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants.

Notre vision et objectif à travers notre Étoile polaire sont de travailler avec 1 millionde petits producteurs à l’horizon 2025.

En plus, SamaMbey Suarl s’engage dans le domaine du développement communautaireen menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.

Description du poste

Intitulé du poste : Agent Call Center
Localisation : Thiès
Nombre de postes : 20
Type de Contrat : Contrat de prestation de service

Rôles et responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sama Mbey pour répondre aux demandes et besoins des
Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires et
Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l’utilisation des
Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes de nos producteurs
Assister l’équipe lors des livraisons de produits, en répondant aux questions des clients et en les guidant.
Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
Collecter et partager les données sur les progrès et les commentaires des clients via les outils numériquesde l’entreprise.
Signaler tout problème ou préoccupation majeure à votre
Assurer le suivi et le soutien aux clients suite aux
Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d’appel, selon les besoins.

Compétences requises

Bonne capacité en gestion de la relation
Bonne capacité à fournir un excellent service client.
Bonne capacité de gestion et d’orientation d’une équipe de
Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, mandingue, Poular, Diola, Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout;
Connaissance de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que l’utilisation d’Internet et du courrier électronique
Rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, bonne moralité, disponible, réactif, flexible ;
Sens de responsabilité et de l’engagement, Gestion du stress et adaptabilité, autonomie et réactivité(plusieurs activités à suivre en même temps) ;
Un très grand enthousiasme de travailler dur et de chercher des solutions aux problèmes de façon proactive
Grande humilité et la capacité à recevoir des feedbacks

Profil recherché

Avoir au moins BAC Marketing/Communication ou dans un domaine connexe
Avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations client
Avoir au moins 1 ans d’expérience professionnelle dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation

Sama Mbey est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversitéet nous nous engageons à créer un espace inclusif permettant à tous les employés de sesentir valorisés pour leurs compétences, leurs expériences et leur point de vue unique.Sama Mbey offre des opportunités d’emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, d’orientation sexuelle, de statutmatrimonial/parental, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’opinion politique, de statut social, de statut d’ancien combattant, de génétique ou de toute autre base protégée par laloi applicable.

Si vous croyez être la personne que nous recherchons, merci de remplir le formulaire suivant:

lien

Dernier délai : 30 janvier 2026 à 17H 30mn

NB :

Seul(e)s les candidat/es présélectionné/es seront contacté(e)s pour les prochaines étapes.
Les dossiers de candidatures jugés incomplets ou non conformes auprofil recherché ne seront pas examinés.
Sama Mbey se réserve le droit de traiter les candidatures progressivement etd’écourter la durée de l’offre dès qu’il aura trouvé le/la candidat(e) idéal (e).

« Les candidatures féminines sont fortement encouragées ».