Présentation de l’Entreprise
Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
Dans le cadre Normal 0 21 false false false FR X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name: »Tableau Normal »; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent: » »; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:8.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:107%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family: »Calibri »,sans-serif; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family: »Times New Roman »; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} Dans le cadre du renforcement de son équipe, Société Général Sénégal recherche pour le compte du Centre de Services Mutualisés Paiement & Mobile (CSMPM), 01 Téléconseiller Nuit(H/F).
Responsabilités Principales
• Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant (en temps réel) au fil de l’eau leurs demandes via les deux canaux de communication : téléphone, e-mail.
• Savoir traiter les demandes de maintenance des cartes, maintenance TPE niveau 1, l’assistance réseau banque (suivi approvisionnement cartes, questions relatives à la banque normative, demandes de recherches, questions sur les bonnes pratiques,…).
• Escalade de tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales
Compétences Recherchées
• Métier :
Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients et agences et commerçants
Maîtrise des outils : téléphonie, applications/ interfaces SI
Bonne connaissance de l’anglais. La maîtrise de l’espagnol est un plus
• Comportemental :
Rigueur dans l’application des procédures de traitement des demandes
Ecoute/patience
Sens du service
Maîtrise relationnelle
Disponibilité
Réactivité
Orienté action/ solution