Terrou-bi resort Dakar recrute deux Hôtesses d’accueil (02).
Profil recherché
- Expérience dans l’accueil
- Excellente présentation
- L’anglais obligatoire
Descriptif du poste
- Offrir un accueil chaleureux, courtois et professionnel selon les critères LQA
- Guider les clients à leur table ou indiquer la procédure s’il y a de l’attente
- Prendre en charge les réservations ou les clients en walk-in et gérer les annulations et les modifications de dernière minute
- Renseigner les clients sur le menu, les horaires, les événements spéciaux (happy hours, promotions, musique live, etc.), et répondre à toute autre question générale
- Collecter et enregistrer les informations pertinentes des clients, telles que leurs préférences, leurs habitudes (ex.: boissons favorites, choix de tables, demandes spéciales) et leurs coordonnées (email, téléphone) pour faciliter les futures réservations
- Gérer l’occupation de la salle de manière fluide et efficace et optimiser l’espace pour éviter les zones trop encombrées
- Maintenir une attitude positive, calme et professionnelle même en période de forte affluence
- Coordonner le service avec le maitre d’hôtel et le chef barman afin d’anticiper les besoins des clients, personnaliser l’expérience et renforcer la fidélisation
- Informer l’équipe des arrivées, des départs et des demandes spécifiques des clients (préférences de sièges, besoins particuliers, occasions spéciales)
- Superviser l’ambiance et la satisfaction des clients jusqu’à leur départ
- Compétences clés requis pour le profil
- Maîtrise des techniques d’accueil client et de service en salle
- Maitrise des outils de réservation
- Utilisation des procédures de standard (SOP) – Planification des espaces
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Sens de l’observation – Rigueur – Organisation – Aisance relationnelle – Sens du service – Souci du détail –
- Discrétion- Empathie Souriante
- Contraintes: travail le soir et les weekends
Comment postuler?
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 7 février 2025
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir (Objet : Hôtesse d’Accueil).
Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
