La Direction Générale de VisionFund Sénégal porte à l’attention du public qu’elle recherche des Conseillers (es) Clientèle pour son unité de Centre d’appel.
Intitulés du Poste : Conseillers (es) Clientèle.
Nombre: Trois (03)
Lieu : Dakar ou dans une des agences de VisionFund Sénégal basées en région
Superviseur : Responsable des Opérations
Objectif du poste
Créer un canal de communication entre les clients et VisionFund Sénégal afin de trouver des solutions aux problèmes de qualité des produits et des services.
Mission
Les Conseillers (es) Clientèle auront pour principale responsabilité de garantir la satisfaction des clients.
De manière plus spécifique, ils auront pour mission de :
Sensibiliser les clients et prospects sur les produits et services de l’Institution;
Mener des enquêtes téléphoniques de satisfaction, selon le calendrier défini par l’Institution et obtenir des commentaires sur les questions posées aux clients. identifiés (échantillon des clients enquêtées);
Capturer les informations reçues des clients dans la boîte à outils Kobotoolbox ; Répondre aux besoins, mais aussi résoudre les problèmes (doutes, questions, demandes de réclamations) des clients, anciens-clients et clients potentiels ; Exécuter toutes autres tâches confiées par le Supérieur Hiérarchique.
Profil
Avoir au minimum le BAC
Minimum 01 an d’expérience professionnelle dans les centres d’appels
Bonne connaissance du pack office. La connaissance de l’outil Kobotoolbox serait un atout;
Avoir le sens de l’écoute et de l’adaptation;
Avoir l’esprit d’équipe et un bon sens du relationnel;
Être proactif, patient et un bon communicateur;
Avoir le sens de l’organisation;
Parler les langues locales (Oulof, Madingue, Peulh, Sérère) est un atout
Email: vfs_contact@visionfund.org
Compétences personnelles recherchées
Attitude/approche de service, intelligence émotionnelle, responsabilité sociale, patience, communication, écoute active, aisance, persuasion, improvisation, adaptabilité au changement, proactivité, travail d’équipe, engagement en faveur de la qualité, orientation vers les performances/objectifs, esprit critique.
Les personnes intéressées sont invitées à déposer leur candidature (CV+LM) à l’adresse e-mail: vfs_recruit@visionfund.org au plus tard le 22 Mars 2024.