Wave recrute 01 Lead People Partner – Agent Operations

Notre mission

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces.

En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l'agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d'accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d'intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.

Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces et c'est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Wave est aujourd'hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d'utilisateurs. Et nous n'en sommes qu'aux prémices de notre feuille de route produit et de son impact potentiel sur le quotidien des gens.

En tant que Responsable des Ressources Humaines (RRH) pour les Opérations Agents chez Wave, vous collaborerez étroitement avec les responsables opérationnels dans l'un de nos pays d'implantation (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Gambie, Sierra Leone ou Ouganda). Vous concevrez et mettrez en œuvre des stratégies RH favorisant la réussite et l'excellence opérationnelle. Vous jouerez un rôle clé dans l'alignement des objectifs organisationnels, le développement des équipes et l'adaptation de notre culture et de nos opérations aux besoins du terrain.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Établir des relations de confiance avec les responsables des opérations des agents, en agissant comme leur principal conseiller en matière de conception organisationnelle, de stratégies de gestion des talents et de dynamique d'équipe.
• Collaborer avec les chefs de département pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des ressources humaines permettant à ces équipes d'obtenir des résultats exceptionnels tout en assurant une croissance durable.
• Utilisez l'analyse des données RH pour anticiper les besoins en personnel et relever les défis de manière proactive, en vous concentrant sur les exigences opérationnelles et logistiques des équipes sur le terrain.
• Collaborer avec les responsables des opérations sur le terrain pour définir et développer des compétences de leadership adaptées aux défis spécifiques des environnements opérationnels.
• Collaborez avec l'équipe Apprentissage et Développement pour mettre en œuvre des programmes de leadership qui favorisent l'innovation, la collaboration et la haute performance dans les rôles sur le terrain.
• Soutenir le développement de carrière des équipes opérationnelles des agents, en veillant à ce que les employés aient des opportunités claires d'évolution au sein de la structure unique de Wave.
• Défendre les valeurs de Wave, en veillant à ce que les équipes opérationnelles des agents évoluent dans une culture en phase avec notre mission et les réalités du terrain.
• Collaborer avec les dirigeants et les ambassadeurs culturels pour concevoir des initiatives d'engagement qui répondent aux besoins des équipes sur le terrain.
• Le partenariat avec l'équipe permet de créer des environnements inclusifs et axés sur le feedback, qui donnent aux membres de l'équipe les moyens d'exceller.
• Collaborer étroitement avec les dirigeants pour concevoir des structures d'équipe qui améliorent l'agilité, la collaboration et la rapidité d'exécution sur le terrain.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement au sein des opérations des agents, en veillant à leur alignement avec les objectifs organisationnels plus larges et à une expérience employé sans faille.
• Collaborer avec le service des ressources humaines pour gérer l'affectation des ressources et s'assurer que ces services disposent des outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs.
• Exploiter les données RH pour éclairer la planification des effectifs et mesurer l'efficacité des initiatives RH au sein des opérations des agents.
• Suivre et analyser les indicateurs clés tels que la fidélisation, l'engagement et la performance de l'équipe, en utilisant ces informations pour orienter les ajustements stratégiques.

Détails clés

• Ce poste sera basé dans l'un de nos pays d'exploitation (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Gambie, Sierra Leone ou Ouganda).
• Wave prend en charge un voyage par an dans l'un de nos pays d'activité en Afrique, ainsi qu'une allocation annuelle de 800 $ pour rencontrer vos collègues près de votre domicile.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Pour ce poste, en fonction de votre expérience, nous offrons un salaire compétitif ainsi qu'une participation au capital intéressante.

Exigences

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience progressive en RH.
• Expérience préalable en conseil RH ou en tant que partenaire RH opérationnel.
• Capacité avérée à évoluer dans des structures organisationnelles complexes et à exercer une influence sur les équipes dirigeantes.
• Compétences exceptionnelles en matière de développement des relations et de gestion des parties prenantes.
• Parle couramment anglais et français

Vous pourriez convenir si vous

• Exceller dans la conception de solutions RH alignées sur les objectifs des opérations sur le terrain et capables de s'adapter efficacement à l'échelle.
• Comprendre la dynamique des équipes opérationnelles, notamment les défis liés à la mise à l'échelle de l'innovation et de la collaboration.
• Sont axées sur les données, utilisent des indicateurs et des analyses pour éclairer leurs décisions et évaluer l'impact de leurs stratégies RH.
• Ils excellent dans les environnements transversaux, sont des leaders collaboratifs et savent inspirer sans autorité directe.
• Capacité à performer dans un environnement dynamique et en constante évolution, et à s'adapter rapidement aux besoins.

Notre équipe

• Nous disposons d'une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d'équipe travaillant à distance et répartis dans le monde entier.
• Nous sommes profondément attachés à notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous encourageons l'autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d'affaires.

Comment postuler

• Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
• Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
• Wave est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.