Poste proposé : Superviseur Expérimenté sur Orange
MISSIONS:
- Suivre, encadrer, animer une équipe de conseillers et assurer leur montée en compétence
- Communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à son équipe
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux conseillers
- Animer des réunions d’équipe et faire les comptes rendus
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
- Contrôler la qualité des transactions de son équipe (écoutes à distance, écoute de proximité, appels mystère),
- Réaliser des débriefings individuels avec les téléconseillers et les formaliser
- Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution et partage de reporting journalier, hebdomadaire et mensuel…).
Profil recherché pour le poste : Superviseur Expérimenté sur Orange
- Avoir une expérience d’au moins de 2 ans en qualité de superviseur sur la campagne 1441
- Avoir un Bac + 2 au minimum
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur Expérimenté sur Orange
| Métier : |
Management, direction générale
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| Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center
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| Type de contrat : |
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| Région : |
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| Niveau d'expérience : |
Expérience entre 2 ans et 5 ans
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| Niveau d'études : |
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| Nombre de poste(s) : |
1 |
