WAY2CALL recrute un Superviseur Expérimenté sur Orange

MISSIONS:

• Suivre, encadrer, animer une équipe de conseillers et assurer leur montée en compétence
• Communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à son équipe
• Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux conseillers
• Animer des réunions d’équipe et faire les comptes rendus
• Faire  appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
• Contrôler la qualité des transactions de son équipe (écoutes à distance, écoute de proximité, appels mystère),
• Réaliser des débriefings individuels avec les téléconseillers  et les formaliser
• Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
• Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
• Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution et partage de reporting journalier, hebdomadaire et mensuel…).