WAY2CALL recrute un Superviseur Expérimenté sur Orange

24/10/2022 à 11:10

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Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur Expérimenté sur Orange

MISSIONS:

Suivre, encadrer, animer une équipe de conseillers et assurer leur montée en compétence
Communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à son équipe
Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux conseillers
Animer des réunions d’équipe et faire les comptes rendus
Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
Contrôler la qualité des transactions de son équipe (écoutes à distance, écoute de proximité, appels mystère),
Réaliser des débriefings individuels avec les téléconseillers et les formaliser
Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution et partage de reporting journalier, hebdomadaire et mensuel…).

Profil recherché pour le poste : Superviseur Expérimenté sur Orange

Avoir une expérience d’au moins de 2 ans en qualité de superviseur sur la campagne 1441
Avoir un Bac + 2 au minimum

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur Expérimenté sur Orange

Métier :	Management, direction générale
Secteur d´activité :	Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :	CDI - CDD - Stage
Région :	Dakar
Niveau d'expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :	Bac+2
Nombre de poste(s) :	1